Les bailleurs sociaux-privés et la démarche résolutive en action
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Public(s)
Personnel HLM ayant la gestion de la cité
Objectif(s)
- (Re)mettre sens et énergie dans les métiers de la relation bailleur-habitant.
- Trouver la juste posture professionnelle : centration, distanciation et coopération.
- Aborder autrement la notion de problème humain : construire des solutions (résolutif) plutôt que chercher à résoudre des problèmes (causal)
- Intégrer les outils d’intervention résolutifs et créer une dynamique autour des objectifs, des changements attendus et des compétences des uns et des autres.
- Être en capacité de mettre du mouvement dans une situation critique (conflit, inertie…) et la débloquer
Contenu
LES REPRESENTANTS DES BAILLEURS ET LES HABITANTS : PROBLEMATIQUES RENCONTREES
- Connaitre le public et la typologie des relations : visiteur, plaignant, acheteur… ses caractéristiques, ses besoins, ses frustrations…
- Repérer la particularité des cultures : points de repères interculturels
- Identifier les besoins du bailleur ou les problèmes non solutionnés : gestion des travaux liée au vieillissement du bâti, les interventions tardives, insuffisantes, inefficaces…
- Convenir des limites du domaine d’intervention du bailleur
PRESENTATION GENERALE
Les fondamentaux du lien social
- Travailler l’éthique dans la relation logeur-logé
- Installer la relation
- Repérer les attitudes d’écoute et d’observation professionnelles
La posture du professionnel
- Connaître la Mission et identifier les compétences indispensables
- S’approprier la posture professionnelle et ses principes fondateurs
METHODOLOGIE D’INTERVENTION
Construire les solutions par un questionnement singulier
- Ecouter, observer, circulariser le questionnement
- Différencier les questions fermées des questions ouvertes
- Repérer les types de questionnement : description, clarification, précision
- Elaborer les espaces de questionnement : environnement, contexte, le problème, les autres, la personne
- Questionner les exceptions
Appropriation, mise en situation
- Savoir dire « non », utiliser l’humour
- Conserver son calme dans un entretien
- Travailler la gestion de ses émotions pour mieux prévenir la violence, pour mieux s’en distancier
Méthode
Remise de livrets stagiaires
Analyse des attentes des membres du groupe
Apports théoriques et méthodologies « résolutives» en lien avec les situations exposées
Travail de déconstruction co-construction sous forme de jeux de rôle
Durée
2 journées fractionnables dont la dernière demi-journée en analyse de pratiques
Intervenant(s)
Monique Linossier
Coût
3 000 € net
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